ISO 9001: geen map kan
mensenwerk vervangen
Kwaliteitszorg op basis van ISO 9001 of 20252
ISO is de internationale norm voor kwaliteitsmanagement. De norm helpt organisaties om klantgericht te werken, processen aantoonbaar te beheersen, risico’s en kansen in beeld te brengen en
structureel te verbeteren. Het gaat dus niet om kwaliteit als papieren systeem, maar om de vraag of een organisatie haar werk zó heeft ingericht dat klanten, opdrachtgevers, medewerkers en andere belanghebbenden kunnen vertrouwen op een consistente en professionele dienstverlening.
Testudo voert audits uit op basis van ISO 9001 en ISO 20252. Bij de eerste onderscheiden wij twee vormen: officiële ISO 9001-certificering onder accreditatie van de Raad voor Accreditatie en een praktische kwaliteitsaudit volgens de eisen van ISO 9001.
Officiële ISO 9001-certificering
Voor officiële ISO 9001-certificering werkt Testudo samen met CIIO. CIIO is een geaccrediteerde certificerende instelling en heeft voor professionele, kennisintensieve dienstverlening een eigen interpretatie van ISO 9001 ontwikkeld: de CIIO Maatstaf. Deze Maatstaf is door de Raad voor Accreditatie geaccepteerd als ISO 9001-compatibel normatief document. Bij een positief certificatieonderzoek ontvangt de organisatie een internationaal erkend ISO 9001-certificaat.
Deze route is geschikt voor organisaties die formeel willen of moeten aantonen dat hun kwaliteitsmanagementsysteem voldoet aan ISO 9001. Bijvoorbeeld omdat opdrachtgevers daarom vragen, omdat certificering een rol speelt bij aanbestedingen of omdat de organisatie extern zichtbaar wil maken dat zij haar kwaliteitssystemen onafhankelijk laat beoordelen.
Kwaliteitsaudit volgens ISO 9001
Niet elke organisatie heeft direct behoefte aan officiële certificering. Soms is de belangrijkste vraag: waar staan wij nu, wat gaat goed en waar kunnen wij onze organisatie verder versterken? Voor die situaties voert Testudo ook kwaliteitsaudits uit volgens de eisen van ISO 9001.
Deze audit is sneller en minder kostbaar dan een volledig certificeringstraject, maar geeft wel een onafhankelijk en deskundig beeld van de mate waarin het kwaliteitsmanagement aansluit bij ISO 9001. Daarbij kijken wij onder meer naar leiderschap, klantgerichtheid, procesbeheersing, rollen en verantwoordelijkheden, risico’s en kansen, interne communicatie, monitoring, evaluatie en continue verbetering.
Daarmee is deze vorm zeer geschikt voor organisaties die hun interne kwaliteitssysteem willen toetsen, zich willen voorbereiden op certificering of hun opdrachtgevers willen laten zien dat zij serieus werk maken van kwaliteit.
ISO 20252 voor onderzoeksbureaus
ISO 20252 is de internationale kwaliteitsnorm voor markt-, opinie- en sociaal onderzoek, waaronder ook onderzoek op basis van insights en data-analyse valt. De norm richt zich op de kwaliteit en beheersing van het volledige onderzoeksproces: vanaf de opdrachtformulering en onderzoeksopzet tot dataverzameling, verwerking, analyse en rapportage.
Een audit volgens ISO 20252 maakt zichtbaar of onderzoeksprojecten zorgvuldig, controleerbaar en volgens vaste kwaliteitsafspraken worden uitgevoerd. Daarbij kijken wij onder meer naar de deskundigheid en verantwoordelijkheden van medewerkers, de keuze en toepassing van onderzoeksmethoden, steekproeven en dataverzameling, kwaliteitscontroles, gegevensverwerking, rapportage en de wijze waarop vertrouwelijkheid en de belangen van respondenten en opdrachtgevers worden geborgd.
Zo biedt een audit inzicht in de betrouwbaarheid van het onderzoeksproces én in concrete mogelijkheden om de kwaliteit daarvan verder te versterken.
Kwaliteit verder ontwikkelen
Testudo kijkt niet alleen naar documenten, procedures en registraties, maar vooral naar de werking in de praktijk. Begrijpen medewerkers het kwaliteitssysteem? Sluiten processen aan bij het dagelijkse werk? Worden signalen opgepakt? Is duidelijk wie waarvoor verantwoordelijk is? En leert de organisatie van afwijkingen, klachten, evaluaties en verbeterpunten?
Daarbij houden we steeds oog voor de aard, omvang en bedoeling van de organisatie. Zo wordt een audit geen afvinklijst, maar een bruikbaar instrument om kwaliteit zichtbaar te maken en verder te ontwikkelen.
Testudo voert gecertificeerde ISO-audits uit onder de paraplu van CIIO. CIIO is een gespecialiseerde certificerende instelling voor professionele en kennisintensieve dienstverlening. De organisatie is geaccrediteerd door de Raad voor Accreditatie voor onder meer ISO 9001:2015, ISO 27001 en NEN 7510, en voert daarnaast verschillende branchegerichte keurmerk- en kwaliteitstoetsingen uit.
Contact
Telefoon algemeen
0321 - 31 11 60
Telefoon dr. K.B. van Tiggelen MBA
06 - 51 35 08 97
E-mail
info@testudo-onderzoek.nl
Postadres
Golfresidentie 119, 8251 NS Dronten