NVVK/Gbo: schulden
voorkomen en oplossen
Toezicht op schuldhulp (NVVK) en sociaal incasseren (Gbo)
Bijna Bijna 1 op 3 van de 540 duizend mensen die in armoede leven, heeft problematische schulden, zo meldt het CBS. Testudo voert NVVK-audits uit onder de paraplu van CIIO. Dat doen wij bij gemeenten, kredietbanken, regionale sociale diensten en andere organisaties die inwoners, cliënten of ondernemers ondersteunen bij financiële problemen. Daarnaast werken we voor het keurmerk Gbo voor bedrijven met incassodiensten en/of personeel met geldzorgen. Zoals nutsbedrijven, gemeenten, banken, zorgverzekeraars en leveranciers van telefonie, witgoed, reizen, en dergelijke.
De audits richten zich op de kwaliteit, samenhang en aantoonbaarheid van de dienstverlening: werkt de organisatie volgens de afgesproken uitgangspunten, zijn processen goed ingericht en krijgt de hulpvrager tijdig en zorgvuldig de ondersteuning die nodig is?
NVVK: SHV versus SDV
Binnen dit werkveld wordt onderscheid gemaakt tussen schuldhulpverlening en schulddienstverlening.
Schuldhulpverlening, vaak afgekort als SHV, ziet vooral op het traject waarin problematische schulden worden aangepakt en waar mogelijk opgelost. Denk aan stabilisatie, schuldbemiddeling, betalingsregelingen, herfinanciering, een dwangakkoord of begeleiding richting de Wsnp.
Schulddienstverlening, afgekort SDV, is breder. Daaronder vallen ook preventie, vroegsignalering, informatie en advies, budgetbeheer, begeleiding en nazorg. SDV kijkt dus niet alleen naar het oplossen van schulden, maar ook naar het voorkomen van verergering, het versterken van financiële zelfredzaamheid en het duurzaam borgen van de bereikte oplossing.
Ook dienstverlening aan specifieke doelgroepen kan onderdeel zijn van de audit. Denk aan SGV voor ondernemers. Vraag daarbij is steeds: is het bedrijf nog levensvatbaar of niet?
Verder zijn er diverse initiatieven gericht op jongeren. Preventie in samenwerking met bijvoorbeeld ouders, scholen en buurthuizen, maar ook een JongerenPerspectiefFonds met faciliteiten om mensen tussen 18-27 jaar weer met een schone lei hun leven te kunnen laten opbouwen.
Gbo: Geldzorgenbewuste organisatie
Het Keurmerk Geldzorgenbewuste organisatie (Gbo) is er voor publieke en private organisaties die geldzorgen bij klanten en medewerkers vroegtijdig willen signaleren en aanpakken. Denk aan gemeenten, nutsbedrijven, banken, zorgverzekeraars en andere organisaties met incassodiensten of personeel met financiële problemen.
Het keurmerk helpt organisaties hun incasso- en HR-processen zo in te richten dat schulden niet verder oplopen en juridische procedures zoveel mogelijk worden voorkomen. De zorg voor mensen met geldzorgen wordt verankerd in visie, beleid, communicatie, HR en kredietmanagement.
Het normenkader bestaat uit twee modules, die afzonderlijk of samen kunnen worden behaald. Warm Incasseren richt zich op duidelijke communicatie, persoonlijk contact, humane betalingsoplossingen en passende doorverwijzing naar hulpverlening. Warm Werkgeverschap helpt werkgevers financiële problemen bij medewerkers tijdig te herkennen en ondersteuning te bieden, bijvoorbeeld via voorlichting, een vertrouwenspersoon of gerichte begeleiding.
Zo nemen organisaties maatschappelijke verantwoordelijkheid en dragen zij bij aan financiële rust, duurzame inzetbaarheid en lagere maatschappelijke kosten.
Procedures en praktijk
Een audit bestaat niet alleen uit dossieronderzoek of het beoordelen van procedures. Juist de praktijk maakt zichtbaar hoe een organisatie werkt.
Daarom spreken wij met verschillende betrokkenen binnen de organisatie, zoals teamleiders, HR-medewerkers, kwaliteitsmedewerkers, consulenten vroegsignalering, consulenten schulddienstverlening en budgetbeheerders.
Zo ontstaat een breed beeld van de inrichting, uitvoering en borging van de dienstverlening.
Onze benadering is zorgvuldig, onafhankelijk en praktijkgericht. Wij toetsen niet alleen of processen op papier kloppen, maar ook of medewerkers weten wat van hen wordt verwacht, of keuzes navolgbaar zijn en of de organisatie leert van signalen, afwijkingen en verbeterpunten.
Samenwerking met CIIO
Testudo voert de NVVK- en Gbo-audits uit onder de paraplu van CIIO. CIIO is een gespecialiseerde certificerende instelling voor professionele en kennisintensieve dienstverlening. De organisatie is geaccrediteerd door de Raad voor Accreditatie voor onder meer ISO 9001:2015, ISO 27001 en NEN 7510, en voert daarnaast verschillende branchegerichte keurmerk- en kwaliteitstoetsingen uit.
De werkwijze van CIIO sluit goed aan bij organisaties in het sociaal domein. Daarbij gaat het ook om vakmanschap, samenwerking, sturing, leren en ontwikkelen.
Binnen CIIO-teams draagt Testudo niet alleen bij aan aantoonbare kwaliteit, maar ook aan verdere professionalisering van financiële hulpverlening en aan blijvende kwaliteitsontwikkeling binnen het sociaal domein.
Contact
Telefoon algemeen: 0321 - 31 11 60
Telefoon dr. K.B. van Tiggelen: 06 - 51 35 08 97
E-mail: info@testudo-onderzoek.nl
Adres: Golfresidentie 119, 8251 NS Dronten